Autorizare

• Industrii
• Specialităţi

Sondaj

Noutăţi

Ce este reputatia?

  Un rol enorm  in business-ul modern il joaca reputaţia companiei şi a conducerii sale. Studiile arată că companiile cu un nivel ridicat de reputaţie pozitivă obtin cu mult mai multe succese financiare  decit colegii sai "de incredere". In ce mod totusi se poate de influentat asupra reputatiei?
   
  Insusi cuvântul "reputaţie", în ultimul timp poate fi referit la categoria cuvintelor uzate- mult prea des noi vorbim si scriem despre aceasta, uneori, fara sa constientizam ce sta în spatele ei. Numărul de expresii precum: "a te rasplati cu reputatia”, ”reputatie patata”, „managementul reputatiei”, a face reputaţie" este în creştere în publicaţiile de afaceri, de la o zi la alta, şi în acelasi timp fiecare cititor înţelege aceste cuvinte şi fraze în felul său.

Ce este de fapt reputatia?

  Aşa cum cercetătorii şi specialiştii din toată lumea nu pot ajunge la un consens în definirea conceptelor cum ar fi marketing, (mai mult de 1000 de definiţii), PR, brand şi a altor concepte, cu care opereaza businessul modern , orice definiţie a reputatiei pare a fi vaga şi incompleta. Se pare că, definirea rupta dintr-o situatie deseori pare a fi conditionata, după cum la unul şi acelaşi obiect întotdeauna exista câteva puncte de vedere. Incercam sa dam mai jos o definiţie, care, dupa opinia noastră, este cea mai apropiata de subiectul nostru, si anume reputatia - ca parte a afacerii.
  Deci, reputatia - este un instrument şi indicator a transformarii spontane  si consecvente in atingerea scopului propus a convertirii activelor necorporale , in avantaje valorice (sau dezavantaje)  competitive, estimate de auditorii ţintă şi public larg în procesul de comunicare.

  Astfel, reputatia - este atât un instrument (care poate fi utilizat cu pricepere sau nepricepere, care poate fi îmbunătăţit sau stricat) cit şi un indicator (adica criterii, un indicator, care reflectă rezultatul oricarei acţiuni sau inacţiuni). Reputaţia este inerenta oricarui obiect social - diferenţa este că în unele cazuri, ea se manifestă spontan, iar în altele - este subiectul de conducere. Reputatia se ocupă cu active necorporale (pareri, atitudini, sentimente), dar în cazul dat, ele se convertesc in avantaje valorice (sau dezavantaje) care fac parte din reputatie numai atunci când ele apar în procesul de comunicare. Cu alte cuvinte, proprietăţile inerente obiectului (fie un produs, idee, persoana sau companie) devin o parte a reputaţiei sale numai în cazul în care aceste proprietăţi sunt cunoscute celor din jur.

 Cu ce se începe reputaţia companiei? Desigur, cu insasi compania. Şi în acest caz, compania poate fi comparata cu omul. Cum trebuie să trăiască şi să se comporte un individ, ca despre el sa zica - "Aceasta persoana are o reputatie impecabila"? Răspunsul la această întrebare nu este atât de simplu. Deoarece, pentru acest lucru nu este suficient de  a fi sincer, deschis, si cu maniere, de a se afla într-o societate demna, de a ocupa un anumit post, dar de asemenea, este nevoie ca cei din imprejurime sa creada ca persoana este cel ce pretine a fi.

 Astfel, reputatia - este modul in care este estimata în ochii altora  sanatatea morală şi fizică (a companiei sau individului)  + aspectul superior+mediul inconjurator apropiat si indepartat + comportamentul în orice situaţie.
 O persoană comunică cu alţii prin limbajul şi manierele cunoscute de el şi acceptate in ambianta sa. Compania "comunica" cu lumea inconjuratoare prin limbajul de marketing si PR – presupunem că aceste limbi trebuie să fie clare nu numai publicului ţintă, dar şi auditoriului larg.
 Cu regret recunoaştem ,ca reputatia companiei se formeaza nu numai , în funcţie de calitatea şi cantitatea bunurilor fabricate, nu numai de politica şi strategia oficial declarate, dar  şi de modul în care compania reactioneaza la unele evenimente care au loc în interiorul şi în in jurul sau.

Reputaţia şi criza

  Despre crize - mari si mici - este scris in destul. Totuşi, în prezent sunt doar câteva companii din Moldova, ai caror conducatori nu numai ca au trecut traininguri despre management in situaţii de criză, nu numai ca si-au creat o poziţie dar şi au luat o decizie de formare a unui Centru de criză (Comitet, echipa de ajutor ...), dar de asemenea, iau măsuri reale pentru a preveni ceva ce poate fi prevenit şi de a fi pregătiţi pentru a reactiona demn la ceea ce nu poate fi prevenit.
 Se spune ca o persoana inteligenta va găsi o cale de ieşire din situaţia în care un om înţelept nu va intra niciodata. Ca în orice zicala – in aceste cuvinte se ascunde si un adevar  profund şi o fictiune "artistica". Cat de înţeleapta nu ar fi compania, oricum există situaţii când se află într-o situaţie de criză din motive dincolo de controlul său. Şi comportamentul companiei în astfel de situaţii este o parte din formarea reputaţiei sale. Iesirea companiei dintr-o situatie de criza – este unul dintre indicatorii ce reflectă şi formeaza reputaţia companiei.

  Deciziile luate de către companie în timpul crizei dau de inteles partenerilor, angajatorilor, clienţilor şi competitorilor modul de preocupare a companiei de problema aparuta,  este compania sau nu  ingrijorata de opinia publica cu privire la situaţia data, este compania gata de a răspunde la agresiune cu agresie sau de a-si cere scuze, dacă este compania apta de a declara in mod deschis despre intenţiile sale sau de a păstra linistea, cu ce instrumente compania intentioneaza sa "amelioreze" sau sa "agraveze" situaţia formata.
   Capacitatea de a iesi "cu demnitate" din criza, capabilitatea de a transforma un minus intr-un plus implica abilitatile deosebite atat a PR specialistilor , cat si managementul  companiei, precum si un plan concret de activitate. Toate aceste lucruri sunt posibile numai în companiile, unde conducatorii înţeleg importanţa "relaţiei cu publicul", si valoarea reputatiei, pe care dupa cum se stie, este cel mai dificil de a o dobândi şi cel mai uşor de o pierde.
   Astfel, vorbind despre modul de a salva (sau a crea) reputaţia, trebuie să se facă distincţia între fazele: de criza, în cazul cand toti au o sarcina comuna si anume de a supravieţui şi faza normala, obisnuita cand sint stabilite obiective de lunga durata, şi se dezvolta planuri de realizare a acestora. De a isi salva reputaţia în toate etapele de dezvoltare ale companiei - aceasta si este principala sarcină a managementului  si PR specialistilor.

Reputaţie: în interior şi în afară.

   Toti lucreaza asupra reputaţiei companiei. Se compune din lucruri mici care nu pot fi ignorate. Şi în acest sens este foarte importanta constientizarea companiei a necesitatii coincidentei imaginei globale a companiei cu esenţa sa interioară. Orice companie ce se respecta se simte astazi obligata să isi articuleze misiunea, valorile, precum şi alte dispoziţii care fac din companie COMPANIE. Şi acest fapt este pe bună dreptate. Dar este necesar, în acelaşi timp, de luat în consideratie modul în care aceste valori declarate corespund conţinutului companiei. Acest fapt, de asemenea, - este unul din paşii pentru crearea sau distrugerea reputaţiei.

   Conceptul de „responsabilitate socială corporativă "a apărut în vest, în  anii 70 al secolului trecut. Reputaţia, care poate fi formata, pierduta, menţinuta, distrusa, creata se formeaza, inclusiv, şi dupa modul în care compania constientizeaza această responsabilitate. Caritatea companiei directionata spre lumea externa trebuie neapărat sa fie susţinuta de acţiunile care au ca scop îmbunătăţirea climei interne corporative în cadrul companiei. Reputaţia - sunt niste firisoare subţiri, care unesc compania cu partenerii, clientii, angajatorii, publicul larg. Acest fapt – este fondul, ce incojoara compania.

Formarea reputaţiei companiei începe cu intonaţia, cu care receptionistul vorbeste la telefon, primind apeluri. Cât de des auziti – „Da, produsele acestei companii sunt un lucru bun, dar Doamne fereşte sa suni acolo în timpul prânzului ...". Din păcate, reputaţia nu numai ca constă din fleacuri, dar aceleaşi fleacuri si influenţeaza asupra reputatiei. S-ar părea că o faţă nebarbierita de diminiata sau expresia numultumita a fetei a lui Petru Sidorov nu poate nici intr-un mod sa actioneze asupra companiei. Insa s-a dovedit ca poate, deorece acest Petru Sidorov, ce post nu ar fi avut - incarcator sau director - la un moment dat poate deveni fata companiei şi, prin urmare, un potenţial client, cu alte conditii egale, va alege acea companie fata careia în această situaţie, este o persoana mai agreabila.

Importanţa reputatiei creste impreuna cu concurenţa. Pe vremuri, când nu a existat nici o alternativă – organizatiile monopoliste puteau sa isi permita să nu se gândească la reputaţia lor. Indiferent dacă le plac clienţiilor sau nu, dacă i-au dezamagit pe clienţi sau nu - ei erau încrezuti că acestia se vor adresa din nou la ei. Astăzi situaţia s-a schimbat.
Cât de des auziti – Am avut deja de a face cu această companie, mai mult nu ma voi mai adresa la ea.

În cazul în care o companie isi creează imaginea unei companii instarite, de lider, dar nu are grija sa plateasca la timp salariile angajatilor săi, atunci are loc exact acea neconcordanţă între conţinutul şi aspectul extern ale companiei, ceea ce poate conduce la subminarea reputaţiei şi anularea eforturile sale de formare a ei. Nemultumirea sau nesatisfacerea angajatului redata intr-o discutie privata  poate deveni acel motiv negativ, care poate fi folosit atat de concurenţi, cat şi de mass-media. Este foarte important ca tot ceea ce se întâmplă în companie şi cu compania sa fie clar angajatilor. Acest lucru este valabil îndeosebi pentru situaţii de criză,cind uneori , angajaţii afla despre acţiunile din cadrul companiei din ziare sau de la inamici. Aceasta, la rândul său, generează o mulţime de noi zvonuri şi bârfe, înmulţite cu nemulţumirea comuna din lipsa de informaţii sigure. Dacă angajaţii simt încrederea de la conducere, dacă acestia si la necazuri şi la bucurie simt ca fac parte din cauza comună, atunci compania are o şansă mai mare de a depăşi orice situaţie cu demnitate şi de a avea succes pe termen lung.

Reputaţia companiei- angajatorului afecteaza angajarea viitoare a personalului său la locuri de muncă. De câte ori am auzit - "este un candidat demn - el a lucrat la compania H". Compania (cea distinsa şi nu foarte distinsa) are un impact asupra personalului. Reputaţia rea a companiei corespunzator este o pata  dacă nu chiar pe toata  viaţă, atunci pentru o perioadă lungă de timp. Fraza "Eu numai mi-am stricat CV-ul legandu-ma cu această companie”, din păcate, în multe cazuri, are dreptul de a fi spusa. Multe istorii din acest domeniu, ar putea povesti, probabil, agentia de recrutare: sunt posturi in cadrul unor companii, care sunt foarte dificil de "completat" - unul după altul candidaţii demni  răspund - "Nu, mulţumesc,", in curând ce afla ce companie a declarat postul vacant.
   Acordind o atenţie anumita crearii imaginei pozitive a companiei pentru mediul "extern", mulţi conducatori şi PR manageri des  nu realizeaza importanţa aşa-numitor comunicaţii interne. Sa nu uitam ca membrii companiei - este partea integrantă (se poate de spus esenţiala) a publicului, şi nu există nimic mai rău decât subminarea reputaţiei din interior. Societatea încetează sa respecte compania, a carei angajaţi nu sunt loiali fata de ea.

Costul reputatiei

 Ne avind nimic in comun ,la prima vedere, cu costul, reputaţia pe piaţa devine un fel de marfă, mai degrabă, o completare la aceasta. Deci, cat costa o reputaţie? Chiar dacă aţi pus o sarcina de a evalua separat valoarea reputatiei fiecarui brand, fiecarui conducator, tuturor sistemelor şi subsistemelor companiei - sarcina nu va fi rezolvată doar prin însumarea tuturor componentelor. În acelaşi timp, studiile arată că firmele cu un grad ridicat a reputatiei are mult mai mare succes decât omologii sai cu reputatia la un nivel mult mai inferior.

Deci, reputatia - este un capital.

Capital de relaţii şi pareri. Cu ce dar este posibil de a măsura nivelul capitalului? Ce este reputaţia in crearea costului companiei? Pentru reprezentantii businessului reputatia de afacere - este realitatea, care este obiectul nu numai analizei sociale, dar şi economice. Studiile arată că pentru majoritatea companiilor mari reputatia este o proprietate reala, ce creaza valoarea, iar comunicarile – investiţii reale care au un impact asupra volumului vânzărilor, profitului şi costului capitalului atras.
  E necesar de subliniat încă o dată că reputaţia este formata numai în procesul de comunicare - ca evaluare a diferitelor audienţe a informaţiei obţinute cu privire la companie. Astfel, comunicarile sunt, în acelaşi timp, instrumentul de gestionare si formare a reputatiei. Acest fapt este conştientizat de majoritatea conducatorilor. Dar principala contradicţie între constientizarea acestui fapt si acţiunile reale constă în faptul că, înţelegand importanţa comunicarii, conducatorul  este gata să investească în reputaţia afacerii numai în cazul în care acesta este în măsură să evalueze impactul financiar al acestor investiţii. Cu alte cuvinte, managerul vrea să ştie exact a câta parte din valoarea companiei este obtinuta datorita reputatiei, şi pana ce el nu afla acest lucru, el evaluează destul de atent posibilitatea investiţiilor de lunga durata in programul construirii reputatiei. Evaluarea impactului reputaţiei aupra afacerii companiei si pretului sau de stoc necesită studii detaliate economice, sociale şi chiar psihologice, dar există şi unele fapte care sunt absolut evidente: de multe ori anume reputaţia transforma un potenţial client într-un client real.

Reputaţia şi Mass-Media

  Dovada că reputaţia are valoare, este un alt fapt interesant. În termeni generali, starea pozitiva a companiei, nu trezeste interesul mass-mediei. Reprezentanţii mass-mediei, cu mai mare placere vor scrie despre un scandal, decat despre actul de caritate organizat de compania data. Si apare un paradox: ca filantropia sa devina parte a reputaţiei trebuie de plătit pentru ea. Adică compania trebuie să plătească pentru spaţiu într-un ziar sau revistă, ca sa se afle despre aceasta. Dar, daca nu au aflat, din păcate, aceasta aproape ca nimic nu adăuga la reputaţie. Astfel, compania care efectueaza acţiuni pentru a-şi îmbunătăţi reputatia – se ocupa cu acte de caritate,asigura functionarea fondurilor sociale, contribuie la viaţa oraşului, regiunei, ţarii sale, etc - deseori, poate trezi interesul mass-mediei numai efectuind o greseala.

  Cu toate acestea, anume mass-media şi nimeni altcineva poate şi trebuie să stabilească, în general, dialogul între afaceri şi public. Sinceritatea, transparenţa companiei si a afacerii sale maresc încrederea publicului, astfel, intaresc reputaţia în special a companiei , şi a întregii afaceri in general, contribuind astfel la viabilitatea financiară a companiei. Dar pentru asta, compania trebuie să se simtă necesitatea de a stabili un dialog cu publicul (dar nu numai cu publicul ţintă) într-o limbă înţeleasă de către ambele părţi, prin intermediul mass-mediei.

  Calitate reputatiei depinde de mule, inclusiv de programele sociale ce sunt efectuate de către companie, de locul unde sunt investiti banii, carui muzeu sau carei case de copii ajuta, de faptul daca TV publicitatea a acesteia nu jigneste careva parte a populatiei (în ceea ce priveşte vârsta, statutul social, sex, religie, etc), pe cine sponsorizeaza compania , cum se comporta cu clienţii, consumatorii, utilizatorii sai, în ce măsura promisiunile şi garanţiile sale sunt adevarate, care surse a mass-mediei alege pentru promovarea mesajelor sale şi care surse a mass-mediei o aleg pe ea. Şi, deoarece dirijarea perceperii publice se poate face numai prin mijloace de informare, acest fapt este important nu numai din punct de vedere al prezentei tuturor acestor programe, dar şi  ce scriu, cred si vorbesc despre acest lucru.

Managementul reputaţiei

  De a deţine mijloacele şi căile de marire a reputaţiei companiei, precum şi a reputaţiei profesionale şi personale nu este un proces uşor. Şi aici, din nou, este potrivit de a compara reputaţia personala cu reputaţia de afaceri a companiei.
Managementul reputatiei (şi a companiei şi personalitatii) este:

• dirijarea  manierelor companiei,a imaginei si stilului
• abilitatea de a crea  prima impresie, şi percepţia necesara, 
• indeminarea de a isi crea un mediu decent 
• capacitatea de a intra in componenta societatii dorite, 
• abilitatea de a isi crea o imagine vizuală, precum şi conţinut intern, 
• stabilirea modului de interacţiune cu spaţiu şi obiecte 
• capacitatea de a se tine pe pozitie   
• capacitatea de a stapini propria sa fata, 
• abilitatea de a respecta eticheta intr-un mediu formal şi informal, 
• cunoşterea subiectelor interzise de discuţie, 
• capacitatea de a se ţine de modă, 
• capacitatea de a asculta şi de a atrage atentia la cele spuse, 
• stapinirea tehnicilor de stabilire a obiectivelor,
  
• detinerea stilului de realizare a activităţilor sociale si interne 
• posedarea stilulului de scuze şi creanţe.

  Cu alte cuvinte, reputaţia - nu este doar ceea ce produce compania, dar de asemenea, si modul în care aceasta transmite consumatorului produsul, precum şi prin ce mijloace, el atrage atenţia.
Pe piata zilei de azi preocuparea de reputaţie trece de la a fi doar un avantaj spre o cerinţa necesara a pieţei.
  Reputaţia companiei - este mult mai mult decât produsele sale. Aceasta include si  acţiunea conducerii şi a personalului, precum şi relaţiile cu partenerii, mass-media, clienţii, etc. Prin urmare, în anumite perioade de dezvoltare a companiei, anume reputatia ajuta multor companii pentru a-si "pastra imaginea" şi a nu pierde afacerea.

Reputaţia conducatorului.

  Reputaţia companiei consta din mai multe componente, dintre care una este reputaţia conducatorului sau. De aceea, dupa cum compania îşi reprezintă conducerea şi dupa modul de reprezentare a companiei de catre conducator, deseori  judecă despre succesul ducerii afacerii , despre calitatea produselor si serviciilor oferite. Pentru a se asigura că potenţialul client a companiei va deveni un client real, conducerea şi personalul trebuie să demonstreze nu numai abilităţile sale profesionale dar si capacitatea de a se comporta: de a convinge, indupleca, insista. Imaginea unui conducator adevarat in fruntea companiei face un potenţial client să recunoasca ca este o companie de încredere şi competenta, sa confirme fermitatea companiei şi sa se incredinteze că o companie demna este condusă de oameni demni.

 Reputaţia este o categorie istorică, deoarece aceasta a luat naştere cu apariţia societăţii umane. În timpuri  diferite, această noţiune se identifica cu noţiunea de onoare şi demnitate. Adică până cind exista colectivul uman , membrii sai luati aparte vor fi supusi unei evaluari specifice de catre persoanele din jur. Şi cu cit este "mai mare personalitatea", cu atât mai mare atenţie va fi aţintita asupra acestuia. Cele mai dese ori, evaluarea societatii nu depinde de voinţa şi dorinţele persoanei evaluate. În cazul în care merge vorba de conducatorul companie controlarea reputaţiei sale  este o problemă si mai  complexă, pentru că depinde in mare parte nu de evaluarea societăţii dar de "impacarea" cu evaluarea sa.

 Reputatia de afacere a omului - aceasta este o evaluare pozitivă stabila a calitatilor lui de afaceri in opinia publica. Când vine vorba de conducatorul companiei, se poate afirma că este imposibil de a aduce daune reputatiei de afacere fara a nu cauza pagube materiale (si morale) companiei. Protecţia reputatiei de afacere a conducatorului are un sens comercial, pentru că informaţia atat cat despre companie (de la conducator) cat şi despre insusi conducatorul ,poate majora capitalul şi provoca daune, daca ajunge pina la urechile acelor persoane, de care depinde activitatea reusita a companiei despre care este raspindita informatia. În plus, compensaţiile pentru daunele morale in protejarea reputaţiei de afaceri in momentul actual depinde direct de pierderile materiale şi profitul ne obtinut, ceea ce înseamnă că reputatia conducatorului cu siguranţă "costa bani."

 Reputaţia şi afacerea

 Crearea unui reputatii - este un proces îndelungat. Efectul nu va avea loc în ziua următoare dupa luarea deciziei cu privire la crearea reputatiei gestionate a companiei sau afacerii. Firele subtiri care leagă împreună opiniile publice, se impletesc una cu alta, şi cu cat is mai multe, cu atat e mai  mai rezistenta reputaţiei companiei. Ruperea a unuia din fire nu duce la pierderea reputatiei, dar , duce la slăbirea poziţiei companiei. Cu alte cuvinte, crearea repuatiei de afacere- este un lucru lung şi laborios. Daca compania isi va efectua acţiunile sale intr-un mod mai rational,mai consecvent in atingerea scopului ,opinia publică se va schimba. Dacă o parte din oameni vor şti că ei primesc ajutor anume  din partea mediului de afaceri a companiei, mai devreme sau mai târziu, acest fapt va avea rezultat.
  Dacă un angajat care lucreaza la o intreprindere, va înţelege că este perceput nu numai ca o forta de munca, ci si ca un membru al echipei, iar angajatorul il tratează  nu numai ca pe o unitate funcţională, are grijă nu numai de el, dar si de reputatia lui (în sensul larg ), se vor incepe neaparat schimbări pozitive în societate.

 Şi deoarece merge vorba, în general, desprea constientizarea publică, este necesar de a reaminti despre importanţa PR, adica  acelei activităţi, acelei parti a afacerii, care, prin cuvânt şi faptă, protejeaza interesele reputaţiei fiind, printre multele altele, tehnologia de obţinere a încrederii. Şi, ca urmare - tehnologia de construire a reputaţiei pozitive şi metodelor de lucru, cu derivaţii ei (marirea calitatii imaginii, descrierea avantajelor competitive, atmosfera interna in echipă,  opinia publica cu privire la anumite probleme, etc.)
   Motivele formarii si dirijarii reputaţiei se afla nu in platitudinea dorinţei de a majora popularitatea marcii, dar in platitudinea crearii fundalului pentru construirea de încredere. Principalul obiect de impact devine filozofia companiei, ideei, echipei, tehnologiei, insasi producţia – intr-un cuvânt, atributele de încredere a publicului ţintă şi reputaţia de ansamblu a afacerii. Si aceasta incredere trebuie mereu să fie întreţinuta.
   Reputaţia – este intr-adevar obiectul dirijarii PR. Din păcate, în comunitatea de afaceri de astăzi, pina ce exista doar citiva clienţi, care acum sunt gata să investească în proiecte care să sprijine reputaţia şi care realizeaza prezenta obligatorie în compania sa  (şi în jurul ei) a principialelor zone de formarea a reputatiei, cum ar fi  conduita companiei, scopurile companiei , mediul inconjurator a companiei şi comunicarea sa. Şi notati, ca aici nu există nici un singur cuvânt despre produse si servicii, pentru că în acest caz, ele sunt secundare.

 Reputaţia şi brandul

 Reputaţia este foarte strâns legată de brand. Clientul tine minte numai ceea ce ii este mai aproape de gândire, şi astăzi diferite auditorii ţintă, deja nu mai vor să se ocupe cu un brand universal. Brandurile, care au proprietăţi aproapiate si pe intelesul  consumatorului au un succes social si de consum mult mai mare . Cu cat mai mult timp trece, cu atât mai multa meticulozitate e necesara oamenilor pentru a alege o companie carei sunt dispusi să încredinţeze banii lor, sănătatea lor, timpul liber, securitatea, producţia, etc. Şi în acest caz, pe primul plan iarasi rasare reputatia - de data aceasta, reputaţia brandului, din care o parte este si reputaţia companiei - proprietarul brandului şi reputaţia de dirijare a ei, sau mai bine zis, asocierile cauzate de acestea în minţile consumatorilor şi a publicului.

  Imaginea şi reputaţia oricarei companii, mai mult şi mai mult depinde de relaţiile cu publicul de afaceri, şi chiar publicul larg.Increderea, pe care se bazează afacerea – este ceva uşor de pierdut, dar dificil de a recrea. În acelaşi timp, modificarea sau  îmbunătăţirea  imaginii este mult mai uşor de efectuat decât de a „cistiga" sau restaura reputatia decenta. Principala sarcina a companiei în construirea reputatiei – este nu doar să fie "sincera, deschisa, bogata şi de incredere" dar si sa „tina in miini” " acele fire subtiri, care si formează  cimpul informaţional in jurul  companiei, precum şi în cadrul lui.

________

Articol scris pentru proiectul "Reputatie.md" de Violeta loseva 

Cursul valutar

	MLD	1
	EUR	15.6823
	USD	11.8630
	RUB	0.3984
	RON	3.5981
	UAH	1.4808

Calendar Opinii

Februarie

Lu	Ma	Mi	Jo	Vi	Sî	Du
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29